困境一：珠寶電商面臨的第一個困境就是信譽(yù)問題。從體驗角度來看，消費(fèi)者無法對某個珠寶電商的經(jīng)營實體、企業(yè)形象和品牌信度進(jìn)行感知和理性推斷。因此消費(fèi)者自然會產(chǎn)生這樣的疑問：網(wǎng)絡(luò)的另一端到底是怎么樣的一個珠寶公司？我憑什么掏一大筆錢給一個我從來沒有實地考察過的賣家？一些珠寶電商為了樹立品牌的形象與信度，在網(wǎng)站上貼出了工商、稅務(wù)、榮譽(yù)資質(zhì)等證照，同時發(fā)布了不少負(fù)責(zé)人參與各種社會活動的照片。另一方面，隨著人們網(wǎng)購行為的增多，大家對網(wǎng)絡(luò)銷售的信任度增大。這些因素使得珠寶電商得以生存發(fā)展，但珠寶畢竟不是衣服鞋帽之類的普通消費(fèi)品，加上一般人對珠寶的真假難以辨別，因此人們在消費(fèi)珠寶首飾的時候往往更慎重地考慮和選擇。這極大地限制了珠寶電商的發(fā)展。

稀世罕見天然緬甸老坑翡翠A貨玻璃種飄花元貝掛件

困境二：人們在信任的前提之下選購珠寶首飾，其選購過程實際上就是一個體驗的過程：親自試戴和感覺心儀的珠寶首飾，感受購物環(huán)境的氛圍和商家塑造的情感意義，不斷深化感性認(rèn)識和理性思考，然后做出適當(dāng)?shù)倪x擇，購買珠寶首飾。在消費(fèi)之中和之后還將所購買的珠寶首飾所賦予的意義與自身或者身邊朋友發(fā)生某種關(guān)聯(lián)作用比如身份、品位、炫耀等等。而網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶恰恰無法形成這么一個完整的體驗鏈。鑒于此，鉆石小鳥在2004年創(chuàng)造性地推行一種“鼠標(biāo)+水泥”的經(jīng)營模式，也就是網(wǎng)絡(luò)展示、推廣和銷售的同時，在全國一線城市開設(shè)鉆石體驗直營店。出于經(jīng)營成本的考慮，體驗店設(shè)在了寫字樓里面而不是商場或者臨街鋪面。這是聰明之舉，但亦是無奈的選擇。隨后眾多鉆石首飾網(wǎng)站紛紛跟隨，但是無一例外都面臨著兩難選擇：純網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績上不去，開設(shè)體驗中心則由于成本增加而部分喪失了價格優(yōu)勢。于是有人繼續(xù)堅持純網(wǎng)絡(luò)，有人堅持網(wǎng)絡(luò)加實體，有人干脆就轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)進(jìn)商場與其他傳統(tǒng)品牌競爭。純網(wǎng)絡(luò)意味著犧牲消費(fèi)者的體驗，開體驗店意味著增加成本。由于珠寶電商的品牌影響力低，價格是吸引顧客的主要手段，一旦價格優(yōu)勢減少甚至喪失，珠寶電商便無立足之地。